Introduction

Flectra est considéré comme une solution ERP exceptionnelle pour tous les types d'opérations commerciales. Fournissant une solution complète pour les grandes, moyennes et petites entreprises, Flectra offre une solution totale pour toutes les opérations fonctionnelles avec des modules spécialement conçus. Les principaux modules de Flectra sont les suivants : CRM, Ventes, Achats, Point de vente, Inventaire, Comptabilité, Ressources humaines, Fabrication, Site de commerce électronique, Paie, Projet et Email marketing. 

Flectra vous offre une plateforme conviviale et une excellence opérationnelle grâce à l'intégration facile des modules Flectra. 

Ce guide en ligne décrit les meilleures pratiques pour la mise en œuvre des applications Flectra les plus populaires, notamment les ventes, les achats, les stocks, la comptabilité, la fabrication et le CRM. Vous pouvez obtenir une image claire de la mise en œuvre en lisant ce guide en ligne ou en cliquant sur les liens pertinents.

CRM

La gestion de la relation client est une partie inévitable de toute opération commerciale qui permet à l'entreprise de gagner des opportunités commerciales et des bénéfices. La conquête de nouveaux clients et le maintien d'une excellente relation saine avec les clients existants permettront d'augmenter les profits de votre entreprise. La plateforme Flectra permet de répondre à ces deux aspects grâce aux aspects de gestion avancée et aux outils disponibles pour mener diverses opérations de relation client avec les clients potentiels et les clients récurents. 

Liste des Applications qui améliorent les capacités du CRM : 

• Gamification du CRM 

• Campagne de marketing

• Enquête CRM

• Formulaire de contact

• Gestion de revendeurs

• Gestion de la piste à la gestion de cas

• Gestion de l'opportunité à l'offre
  

Le CRM Flectra est livré avec de nombreuses fonctionnalités avancées de gestion des opérations de l'entreprise qui permettent de dévelloper la rotation des clients dans l'entreprise. En voici quelques-unes : 

Tableau de bord avancé 

Le tableau de bord du CRM Flectra est l'écran d'accueil avancé qui fournit des opérations provisoires qui traitent de tous les aspects de la gestion de la relation client de l'entreprise. Les données du tableau de bord peuvent être filtrées, triées et regroupées grâce aux différentes options par défaut et personnalisables disponibles. De plus, les paramètres de visualisation de la plateforme Flectra permettent aux utilisateurs de visualiser les données du tableau de bord sous différents paramètres. 

Planification des activités 

La plateforme Flectra permet aux utilisateurs de planifier et de mener diverses activités avec les prospects acquis pour les transformer en clients fiables. Des activités telles que des réunions, des appels, des e-mails et d'autres activités personnalisées peuvent être planifiées et programmées en fonction du calendrier.

Hiérarchisation des priorités 

La plateforme Flectra permet à l'utilisateur de classer par ordre de priorité les différents contacts et prospects disponibles en fonction d'un système d'étoiles. Cela permet d'indiquer à tous les utilisateurs la priorité de la piste et la manière dont il est plus important d'agir sur la piste en question pour l'acquérir.

Personnalisez les alertes 

Les différentes alertes sur les pistes et les opportunités d'affaires peuvent être personnalisées par l'utilisateur pour alerter l'employé de celles qui sont disponibles. Ces alertes peuvent être personnalisées en fonction de différents paramètres basés sur la terminologie des opérations commerciales. 

Enrichissement des leads 

Le module Flectra fournit une option avancée supplémentaire pour ses utilisateurs afin d'arrêter d'enrichir leurs pistes. Cela permettra aux utilisateurs d'enrichir les informations de contact des clients sur la base de l'ID e-mail disponible. 

Suivi des ventes 

Suivez les activités de vente générées par le CRM en utilisant la vue pipeline du tableau de bord Kanban. 

Connexion avec les clients 

Restez en contact avec les prospects et les clients par le biais d'e-mails, d'appels et de réunions qui peuvent être programmés selon les besoins de l'utilisateur. 

Promotion des prospects 

Envoyez des e-mails promotionnels et, lorsqu'un prospect est généré, l'utilisateur peut désigner un vendeur de l'entreprise pour promouvoir le produit et les services auprès du client

Analyse des opportunités 

Analysez les opportunités générées par les différents attributs des prospects générés tels que le revenu, les exigences du produit et bien d'autres. 

Évaluation des prospects  

Analyser les pistes générées et les classer par ordre de priorité en fonction du score de chacune d'entre elles qui peut être acquise. 

Analyser les opportunités perdues 

Les opportunités perdues de l'entreprise parmi celles générées par les leads peuvent être analysées et l'utilisateur peut déterminer ce qui n'a pas fonctionné sur l'opportunité et prendre des mesures en conséquence. 

Geo IP 

La fonction de distinction de l'adresse IP renseigne sur la localisation du client en fonction de la région, de l'état ou du pays. 

Fonction automatisée 

Des exercices de routine automatisés peuvent être configurés afin d'aider l'utilisateur à analyser les opérations sur une base fréquente. 

Flux de travail CRM Flectra 

Le CRM Flectra est un outil avancé de gestion de la relation client dans cette plate-forme qui permet aux utilisateurs de transformer les prospects, c'est-à-dire les clients potentiels, en clients fidèles en menant diverses activités avec eux et en faisant des affaires. Le module fonctionne sur les opérations d'une entreprise en accompagnement les ventes, les devis, la facturation, les paiements et bien d'autres aspects. 

Les opérations du CRM Flectra sont basées sur les principes de fonctionnement d'un pipeline où les données sont marquées dans les différents états d'opération dans lesquelles elles transites.  Chaque état de donnée est noté au cours des différents statuts par lesquels passe un contact ou une opportunité commerciale. Le statut peut être défini et personnalisé en fonction des perspectives de l'utilisateur.  

• Les nouvelles données peuvent être définies en tant que pistes ou directement en tant qu'opportunités commerciales potentielles. 
  

• Lorsqu'une opportunité est disponible, un devis peut être envoyé lors de sa qualification après analyse de ses potentiels et finalement une opportunité commerciale est gagnée.

• Les devis sont transformés en commandes et ventes et les produits sont facturés et enfin le paiement est effectué et enregistré. 

Utilisateurs du système 

La plateforme Flectra permet de configurer trois types d'utilisateurs du système pour gérer les opérations de l'entreprise.  

• Gestionnaire : A accès sur tous les aspects de vente et d'achat de l'entreprise, s'il y en a plusieurs la répartition peut être faite en fonction du département.

• Utilisateur-ses documents uniquement : Le type d'utilisateur du système qui aura le contrôle sur ses propres rapports et documents mais ne pourra pas avoir accès à d'autres document de vente ou d'achat

• Utilisateur-tous documents : qui accès à tous les rapports et documents de l'entreprise, peut être configuré pour le chef d'entreprise, le PDG ou le propriétaire de l'entreprise. 

Activités dans le CRM 

La plateforme Flectra permet aux utilisateurs de créer et de programmer diverses activités avec les clients dans le processus des opérations du CRM. Le processus de personnalisation de la gestion des pistes et leur exploitation avec des aspects de communication et de partage d'informations sera bénéfique pour les opérations de l'entreprise. 

Type d'activité 

L'utilisateur peut créer et configurer les différentes activités du module CRM dans le menu de type d'activité qui est accessible depuis le tableau de bord de configuration du module CRM.